フィールドスタッフ管理
営業・フィールドスタッフの位置情報・KPI・活動をリアルタイムで追跡。自動チェックイン・チェックアウト、ルートレポート、顧客訪問計画の管理機能を提供。
ソリューション
導入実績ソリューション
実際に構築・運用に成功したシステム、OKAXIの実力を示す具体的な実績。
小売テック
小売業向けエンタープライズ管理システム
フィールドスタッフからAIコンタクトセンターまで、統合プラットフォーム
OKAXIは大規模小売企業向けの包括的な管理システムを設計・導入。フィールドスタッフ管理、社内業務、顧客体験における重要な課題を解決しました。
社内業務管理
承認ワークフロー、タスク管理、文書管理、リアルタイムビジネスレポートを一つのインターフェースに統合した社内プロセス管理プラットフォーム。
オンライン研修システム
コース、テスト、従業員の学習進捗管理を備えた社内LMS。マルチメディアコンテンツ対応、KPI評価システムとの連携機能付き。
AI搭載スマートコンタクトセンター
音声認識、自動リクエスト分類、インテリジェントルーティングを備えたAIコンタクトセンター。AIエージェントがルーティンコールを処理し、担当者は複雑な対応に集中できます。
達成した成果
-
フィールドスタッフの手動報告業務を大幅に削減
-
AIコンタクトセンターがルーティン問い合わせの大部分を自動処理
-
リアルタイムの業務データにより、より迅速・正確な経営判断を実現
-
デジタル研修プラットフォームで新入社員のオンボーディング期間を大幅短縮
専門家に相談する
お客様の業界特性や事業規模に合わせたソリューションをご提案します。
社内業務管理
社内業務管理・AIコンタクトセンター
顧客対応から従業員研修まで、エンドツーエンドの自動化
OKAXIは小売企業向けに統合業務プラットフォームを導入：AIエージェント搭載スマートコンタクトセンター、オンライン研修システム、社内プロセス管理を一つのシームレスなデータフローに統合します。
AI Contact Center
AIエージェント統合スマートコンタクトセンター
このコンタクトセンターは単に着信を転送するだけではありません、AIエージェントが要求を理解・分類し、自動的に解決します。担当者は本当に複雑な状況のみを処理すれば良くなります。
- リアルタイム音声認識（ASR）と顧客意図分析
- AIエージェントが約70%のルーティン問い合わせを転送なしで自動解決
- 受信担当者への通話内容要約付きのインテリジェント転送
- 通話分析ダッシュボード：顧客感情、問い合わせタイプ、トレンド追跡
LMS Training
社内研修システム、KPI統合LMS
小売業の業務特性に合わせて設計されたオンライン研修プラットフォーム。KPI評価・人事管理システムと直接連携しています。
- 役割別コース：フィールドスタッフ、倉庫、経理、管理職向けトラック
- 従業員記録に直接統合されたアセスメントと修了証明書
- モバイルアプリを通じた進捗追跡と自動リマインダー
Internal Process
社内承認ワークフローの完全デジタル化
メールと書類をデジタルプラットフォームに置き換え：提案から多段階承認、アーカイブと検索まで、すべてモバイルからアクセス可能。
- 承認ワークフローの完全デジタル化：調達・人事・運用コスト
- 管理レベル別にセグメント化されたリアルタイム報告ダッシュボード
- REST APIによる既存ERP/HRMシステムとの統合
達成した実績
1
AIコンタクトセンターがルーティン問い合わせの大部分を自動解決し、スタッフ負荷を大幅軽減
2
社内承認時間が数日から数分に短縮
3
従業員の研修完了率と評価受験率が大幅向上
4
統合された業務データ、部門間のデータサイロを完全に解消
専門家に相談する
お客様の業界特性や事業規模に合わせたソリューションをご提案します。