新規お客様の受付プロセスは?
OKAXIはウェブサイトのコンタクトフォームまたはinfo@okaxi.comアドレスを単一エントリーポイントとして運用しています。ご要望はBusiness Developmentが1営業日以内に対応します。60分のディスカバリーコールは初週内に開催され、Solution ArchitectおよびDelivery Managerが参加します。コール後、OKAXIから初期スコープブリーフおよび相互NDAをお送りし、ディープダイブ前にご署名いただきます。
よくあるご質問
B2Bパートナーシップと導入プロセス
本ドキュメントは、お客様のProcurement、Legal、CTOチームの皆様がOKAXIとの契約締結前にお寄せいただく質問をまとめたものです。回答は、OKAXIが全エンゲージメントに適用する国際基準のプロジェクトワークフローを記載しています。
B2Bパートナーシップと導入プロセス
OKAXIのインフラ調査には何が含まれますか?
調査は3フェーズで実施されます。フェーズ1はお客様エンジニアリングチームへのインタビューで、課題および業務目標を把握します。フェーズ2は技術監査で、現行スタック、トラフィックプロファイル、データベーススキーマ、統合マップ、セキュリティ態勢をカバーします。フェーズ3はギャップ分析および方向性提案。フル調査はTier 2案件で2から3週間、Tier 1マルチドメイン案件で4から6週間で完了します。
受付からソリューション提案までの所要期間は?
ディスカバリーコール後3営業日以内に初期提案が完了します。アーキテクチャ図、マイルストーン、予算レンジを含む詳細提案は、複雑度に応じて2から4週間で続きます。SOW (Statement of Work) およびMSA (Master Service Agreement) を含む最終提案は、技術監査完了後4から6週間で完了します。すべてのマイルストーンはメールおよび共有プロジェクトトラッカーで書面コミットされます。
ソリューションアーキテクチャドキュメントの内容は?
本ドキュメントは6セクションで構成されます。第一に、非技術ステークホルダー向けエグゼクティブサマリー。第二に、論理ビューおよびデプロイメントビューを含むターゲットアーキテクチャ図。第三に、代替案比較を含むテックスタックの根拠。第四に、データモデルおよび統合契約。第五に、日次工数見積を含む実装マイルストーン。第六に、リスクレジスターおよび緩和計画。ドキュメントは複雑度に応じて20から40ページです。
初期ディスカバリーフェーズに費用はかかりますか?
ディスカバリーコールおよび初期提案は無料です。詳細な技術監査は、合意に応じてday rateまたは固定料金で課金されます。お客様がエンゲージメント契約を締結された場合、監査料は本契約に充当されます。締結に至らない場合、監査成果物はお客様に帰属し、社内利用または他ベンダーとの利用に活用いただけます。
OKAXIはプロセスのどの段階でNDAに署名しますか?
NDAはディスカバリーコール直後、技術監査前に署名されます。これは、OKAXIがお客様の社内データ、ソースコード、業務ドキュメントに触れる前の必須条件です。OKAXI標準NDAテンプレートは、国際基準に準拠した相互双方向契約です。お客様独自のテンプレート提案も可能で、OKAXIは3営業日以内にレビューおよび回答いたします。
NDAの保護範囲は?
NDAは、関係期間中に両当事者間で交換されるすべての機密情報を保護します。事業戦略、財務データ、技術アーキテクチャ、ソースコード、顧客データ、従業員データ、サプライヤーリスト、Confidential表示がある、または合理的に機密と理解されるすべての情報を含みます。範囲外は、公開情報、証拠を伴う事前既知情報、第三者から合法的に取得した情報です。
各OKAXIエンジニアは個別NDAに署名しますか?
はい。会社レベルのNDAに加え、プロジェクト参加するOKAXIエンジニアは全員、お客様データに触れる前に個別NDAおよび利益相反開示に署名します。スコープ内エンジニアのロスターはお客様により審査および承認されます。エンジニアがプロジェクトを離れる際、アクセスは24時間以内に取り消され、機密保持義務は離脱後5年間継続します。
NDAは双方向相互ですか?
はい。OKAXIが署名するすべてのNDAは相互双方向です。OKAXIもメソドロジー、社内ツーリング、アーキテクチャパターンなどproprietary情報を共有します。NDAは双方向を保護します。違約条項は対称的に適用されます。本アプローチは業界標準に合致し、両当事者間の関係をバランスよく保ちます。
プロジェクト終了後も機密保持義務は継続しますか?
はい。機密保持義務は業界標準に従い、契約終了日から5年間継続します。一定カテゴリ (トレードシークレット、ソースコード、顧客PII) については、当該情報が合法的にパブリックドメインに入るまで義務は永続します。OKAXIはプロジェクトクローズアウト時にすべての認証情報およびデータアクセス権を破棄するポリシーを持ち、お客様のご要望に応じて破棄証明書を発行します。
OKAXIのソースコード引渡しはどう機能しますか?
OKAXIはお客様所有のGitリポジトリ経由でソースコード全体を引き渡します。一般的なパターンは2つあります。第一に、お客様がGitサーバー (GitHub Enterprise、セルフホストGitLab、Bitbucket Data Center) を提供し、OKAXIが直接コミットします。第二に、開発フェーズ中はOKAXIがホストし、go-live後にコミット履歴全体とともにリポジトリ所有権をお客様へ移管します。第二のパターンは、既存の開発インフラがないお客様に適合します。
引渡し後の知的財産権の所有者は?
エンゲージメント向けに専用作成されたカスタムコードは、最終インボイス支払い後にお客様が100パーセント所有されます。ビジネスロジック、データモデル、統合コード、UIコンポーネントを含みます。OKAXIは、事前または並行して開発した社内ツーリング、汎用ライブラリ、メソドロジーの再利用権を保持します。オープンソース依存関係は元のライセンスに従います。すべてのIP所有権はMSAおよび別途IP Exhibitに項目別に記載されます。
OKAXIはソースコードのコピーを保持しますか?
プロジェクトクローズアウト後、OKAXIは法令遵守および保証サポートのため、暗号化ストレージに7年間コードアーカイブを保管します。アクセスは厳格に制限され、Team LeadおよびDirector of Engineeringのみ復号可能です。7年経過後、アーカイブは破棄され、証明書が発行されます。お客様は契約修正に賠償条項を組み合わせる形で、早期アーカイブ破棄をご要請いただけます。
提供される技術ドキュメントは?
引渡しドキュメントセットは8部構成です。第一に、System Architecture Document。第二に、API Reference (OpenAPIおよびGraphQL SDL) 。第三に、データベーススキーマおよびマイグレーション履歴。第四に、ランブック付きDeployment Guide。第五に、dev/opsチーム向けOperation Manual。第六に、Security Hardening Checklist。第七に、Test Planおよびテスト結果。第八に、新規エンジニア向けOnboarding Guide。ドキュメントはお客様のConfluenceまたはNotionワークスペースで管理されます。
お客様チームへの知識移転はどう行われますか?
OKAXIはスコープに応じて4から8週間の知識移転プログラムを実施します。第1週はお客様全チーム向けオーバービューセッション。第2から4週はOKAXIエンジニアとお客様カウンターパート間のペアプログラミングおよびコードウォークスルー。第5から6週はシャドウオペレーションで、OKAXIがお客様チームの運用を観察します。第7から8週は知識移転ドキュメント付きの正式ハンドオーバー。お客様は必要に応じてKTフェーズを延長可能です。
OKAXIのSLA応答時間は?
OKAXIは4段階のseverityをコミットします。Severity 1 (本番停止またはデータ損失) : 応答1時間、解決目標4時間、24/7。Severity 2 (機能影響、ワークアラウンドあり) : 応答4時間、解決1日、営業時間内。Severity 3 (軽微なバグ) : 応答1日、解決5日、営業時間内。Severity 4 (Cosmetic) : 応答3日、次回リリース解決。チャネルはチケットポータル、メール、Severity 1向け緊急電話を含みます。
引渡し後の保証期間は?
標準保証はgo-live後90日間で、契約スコープ内のバグ修正およびパフォーマンスチューニングを含みます。本期間中、OKAXIはお客様スコープ変更に起因しないすべての欠陥を修正します。90日経過後、お客様はティア別SLAおよび価格を持つ別途Maintenance Agreementを締結いただけます。エンタープライズのお客様は、プロアクティブモニタリングおよび四半期ヘルスチェック付きで保証を1年間延長されることが多くございます。
提供される保守ティアは?
保守は3ティアを提供します。Basic: SLAに沿ったバグ修正および定期セキュリティパッチ。新機能ワークは対象外。Standard: BasicにパフォーマンスチューニングおよびCapacity Planning、四半期ヘルスチェックレポートを追加。Premium: Standardに専任Technical Account Manager、24/7プロアクティブモニタリング、月次アーキテクチャレビュー、優先応答を追加。お客様は30日前通知でティア変更可能です。
深刻なインシデントのエスカレーションプロセスは?
Severity 1インシデントは4階層でエスカレーションされます。レベル1はon-callエンジニアで応答15分以内。レベル2は30分以内に解決しない場合のTeam Lead。レベル3は2時間以内に解決しない場合のDirector of Engineering。レベル4は影響がユーザーの50パーセント以上に達した場合のCEOまたはCTO。各レベルにお客様送付用コミュニケーションテンプレートを保有します。Post-mortemレポートは14日以内にアクションアイテムおよびSLA違反時の補償を含めて最終化されます。
長期アップグレードおよびロードマップポリシーは?
OKAXIはエンタープライズのお客様と四半期ロードマップレビューを実施します。各四半期にメトリクス、KPI、技術的負債、優先機能を扱う2時間セッションを開催します。メジャーアップグレード (フレームワークバージョン、インフラマイグレーション) は最低3か月前に計画されます。OKAXIはお客様へ展開した各メジャーリリースに対し最低3年間のLTSサポートをコミットします。End-of-lifeポリシーは12か月前通知され、明確な移行パスを提示します。